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　　煙草在線師宗消息　　2017開年以來，云南省曲靖市師宗縣煙草專賣局（分公司）以關(guān)愛煙農(nóng)為切入點(diǎn)，積極開展“五精”服務(wù)，贏得了當(dāng)?shù)責(zé)熮r(nóng)的交口稱贊。

　　一是精心學(xué)習(xí)技能。本著“干什么、學(xué)什么”的原則，采取“走出去”與“請進(jìn)來”相結(jié)合的辦法，到兄弟單位現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；邀請專家領(lǐng)導(dǎo)，組織本局師資力量，講解培訓(xùn)各項(xiàng)煙草政策、法律、財(cái)務(wù)、電腦、服務(wù)規(guī)范，切實(shí)提高煙草業(yè)務(wù)水平和工作技能。

　　二是精細(xì)辦理業(yè)務(wù)。牢固樹立“煙農(nóng)無小事”的觀念，從點(diǎn)滴做起、從細(xì)微之處做起，認(rèn)真細(xì)致地為煙農(nóng)辦好每一筆業(yè)務(wù)。針對煙農(nóng)的不同情況、不同要求，采用相應(yīng)服務(wù)舉措，正確處理煙農(nóng)的涉煙事宜，做到“一次勝告知”，堅(jiān)決避免讓煙農(nóng)“只跑腿、未辦事”或者“多跑腿、少辦事”。

　　三是精致答疑解惑。切實(shí)尊重?zé)熮r(nóng)的話語權(quán)，面對煙農(nóng)咨詢、回答煙農(nóng)疑問時(shí)，堅(jiān)持做到聽得耐心、記得耐心、答得耐心，不打煙農(nóng)話語，不做似是而非的解答，不盲目回答拿不準(zhǔn)的問題。即使煙農(nóng)反映的問題不屬于自己職責(zé)范圍，也應(yīng)耐心細(xì)致做好接待，引導(dǎo)其到相關(guān)科室咨詢或者聯(lián)系有關(guān)人員現(xiàn)場解答。

　　四是精準(zhǔn)提供服務(wù)。深入開展“假如我是一名煙農(nóng)”換位思考活動(dòng)，站在煙農(nóng)的角度審視煙草服務(wù)工作，認(rèn)真落實(shí)“微笑服務(wù)”、一站式服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、首問負(fù)責(zé)制等各項(xiàng)服務(wù)舉措，不斷完善煙農(nóng)售煙區(qū)、休息區(qū)各項(xiàng)配套服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化美化煙葉站、點(diǎn)售煙區(qū)環(huán)境，真正讓煙農(nóng)感到受尊重，有光榮感、自豪感。

　　五是精密奉獻(xiàn)真情。深入開展便民服務(wù)行動(dòng)，深化“煙草、煙農(nóng)一家人”思想，拓寬溝通渠道，加強(qiáng)煙草、煙農(nóng)聯(lián)系，真正想煙農(nóng)之所想、急煙農(nóng)納之所急，切實(shí)為煙農(nóng)辦實(shí)事、解難題，用真心服務(wù)、真情奉獻(xiàn)贏取煙農(nóng)的理解信任，樹立煙草部門勤政務(wù)實(shí)、高效便民的良好形象。