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7月20日，四川省消委會(huì)發(fā)布了2017年上半年消費(fèi)者投訴信息統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，2017年上半年，四川省各級(jí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)（含成都市消費(fèi)者協(xié)會(huì)）共受理消費(fèi)者投訴12151件，解決12002件，投訴解決率98.77%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2583萬(wàn)元。

典型案例

妻子去世留下147張美容護(hù)理卡

2016年12月，四川省消委會(huì)接到黃先生投訴稱，2015年7月24日妻子王女士因病去世。在處理后事中，黃先生發(fā)現(xiàn)2014年初到2015年7月王女士病故前，在成都某美容院尚余有147張美容護(hù)理卡，刷卡護(hù)理款累計(jì)余額為18.41萬(wàn)元。黃先生要求該美容院提供其妻生前購(gòu)卡面值的總金額，退還未消費(fèi)的全部余額。

四川省消委會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2014年1月至2015年7月，王女士生前共向該經(jīng)營(yíng)者支付費(fèi)用116萬(wàn)余元，目前現(xiàn)金余額僅為6萬(wàn)余元，預(yù)付式消費(fèi)卡內(nèi)余額為9萬(wàn)余元。黃先生認(rèn)為，其妻因病去世，屬于不可抗力原因，美容院有義務(wù)提供其妻生前接受服務(wù)消費(fèi)的簽字單據(jù)，若不能提供的部分應(yīng)視為未消費(fèi)，應(yīng)全部退還余額101萬(wàn)余元。經(jīng)四川省消委會(huì)多次調(diào)解，雙方就退款數(shù)額分歧過(guò)大，不能達(dá)成一致意見(jiàn)。四川省消委會(huì)已依法終止調(diào)解，支持消費(fèi)者依法提起訴訟。

消費(fèi)提醒

美容、美發(fā)類投訴已成為焦點(diǎn)

如今，預(yù)付卡消費(fèi)已成投訴重災(zāi)區(qū)，而預(yù)付卡在美容美發(fā)類消費(fèi)中頗為常見(jiàn)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在生活、社會(huì)服務(wù)類投訴中，美容、美發(fā)類投訴184件，已成為投訴焦點(diǎn)。由于管理體系不完善，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的缺失，從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊，一些美容美發(fā)加盟企業(yè)對(duì)加盟門店后期的監(jiān)督管理不到位，致使消費(fèi)者為“美”而傷心。其主要問(wèn)題表現(xiàn)為：

一是以免費(fèi)體驗(yàn)為由招攬消費(fèi)者，高價(jià)推銷產(chǎn)品或服務(wù)；

二是服務(wù)效果與宣傳不一致；

三是辦理預(yù)付消費(fèi)卡后，服務(wù)質(zhì)量大打折扣，辦卡容易退卡難；

四是消費(fèi)者權(quán)益受損后，經(jīng)營(yíng)者百般推諉，拒絕承擔(dān)責(zé)任。