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　　為充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心功能，提高便民服務能力，威縣探索實行“五心”工作模式，做到便民服務零距離、心貼心，切實為群眾提供無償、優(yōu)質、高效的服務。

　　一是接待群眾“熱心”。制定出臺《威縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作職責》，印制辦事流程、工作制度等展牌64塊并上墻公示，要求工作人員放低姿態(tài)，積極與群眾溝通交流，對于自身職責范圍內的事項，及時準確予以辦理;對于非職責范圍內的事項，熱心解釋說明，引導他們到具體經辦處辦理，杜絕發(fā)生推諉扯皮現象。實行“四個一”便民服務，確保群眾進門有一張笑臉、一聲問候、一杯熱水、一把椅子，切實做到為群眾提供熱心滿意的服務。

　　二是群眾詢問“耐心”。實行首問負責制，接待群眾咨詢時，無論是否屬于職責范圍，首問責任人都要主動熱情接待，準確把握政策，耐心細致回答他們提出的每個問題，不得以任何借口推諉、拒絕和拖延。對符合條件、材料齊全的，要當場辦結，提高現場辦結率;對手續(xù)不完備的，要一次勝告之其辦理要求和所需材料，不讓群眾多跑或白跑，確保問題得到及時有效解決。

　　三是辦理業(yè)務“細心”。堅持“廉潔、高效、便民、為民”的服務宗旨，在辦理業(yè)務上本著細心、負責的原則，精心保管好群眾上交的各種資料，嚴格執(zhí)行限時辦結制，不同情況分類處理，重大事項每日登記，辦理事項注重實效，杜絕出現任何差錯。

　　四是解決問題“暖心”。規(guī)范操作流程，拓展服務范圍，強化服務理念，為百姓提供全方位、多層次的綜合勝服務。今年以來，全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心共接待群眾2100余人次，接受群眾意見建議46條，一些涉及老百姓切身利益的低保評定、養(yǎng)老保險辦理等事項，均得到了妥善辦理，真正將服務群眾的“最后一公里”變成了“零距離”。

　　五是作風建設“用心”。狠抓窗口人員工作作風，縣委組織部聯合縣紀委不定期開展明察暗訪，對干部的在崗情況、工作作風、服務質量、辦事效率進行有效監(jiān)督，發(fā)現問題立即督促整改，并進行責任追究。建立健全每日考勤、月度考核、年度總評考核管理機制，便民服務大廳管理人員對窗口工作人員考勤簽到、服務質量進行每天督查，登記在冊，并作為年終考核評先評優(yōu)的重要依據。截至目前，全縣已開展不定期明察暗訪9次，督促整改問題14個，問責干部11人，調整鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作人員25人。