展覽會以其獨具的專業(yè)性、針對性的特點逐漸成為國際、國內(nèi)企業(yè)直接面對客戶，展示自己的極好工具。與次同時一種新的禮儀文化隨之誕生，既展覽禮儀。展覽禮儀最早形成于40年代法國巴黎的一次展覽會，之后在70年代形成規(guī)模，并逐步向?qū)I(yè)化、正規(guī)化發(fā)展，80年代末90年代初，展覽禮儀在我國也逐步發(fā)展起來。
禮儀企劃既是通過專業(yè)策劃公司的精心策劃，為參加展覽會的公司提供最完美的參展活動設(shè)計方案。它包括硬件的展位、展臺布置，以及與之配合的各種聲、光、電效果；軟件的宣傳促銷活動、展覽禮儀模特的培訓及包裝等，使公司的優(yōu)勢最大限度地表現(xiàn)出來。公司參加展覽會的主要目的無非是提高公司的知名度，吸引客戶，洽談合作，在客戶心目中樹立自己良好的品牌形象。但是要達到這些目的的前提條件必須是：先把盡可能多的人吸引過來。參展企業(yè)通常把這個任務(wù)交給展覽禮儀企劃公司來做。
如何進行展覽禮儀策劃，使企業(yè)在萬商云集中能一枝獨秀呢？
1、要了解展覽會的類型、企業(yè)品牌、產(chǎn)品特點、展臺風格、展位的周邊環(huán)境及競爭對手的情況；
2、通過所掌握的資料進行整個禮儀活動的創(chuàng)意策劃。例如要達到影視效果、解說效果、配音效果等等；
3、根據(jù)展示風格，選擇禮儀小姐是活潑開朗型、小巧玲瓏型還是現(xiàn)代表演型模特；
4、根據(jù)選擇的模特進行服裝的設(shè)計制作，展覽服裝要求新奇悅目，可按創(chuàng)意分為穩(wěn)重型和明快型�？傊艹浞直憩F(xiàn)一個企業(yè)的特色；
5、根據(jù)創(chuàng)意將模特進行分工，例如：解說員、演員、展示員、接待員進行人員培訓；
6、展覽期間禮儀企劃公司的管理及禮儀小姐的發(fā)揮也對展覽的成功有著很大影響。 1996年中國國際汽車展中，世界名車云集，盛況空前，取得極大成功。在成功的背后，展覽會中的禮儀企劃功不可滅。奔馳、寶馬、本田、三菱等名車不僅在展臺設(shè)計、技術(shù)專業(yè)人員上花了大力氣，更在禮儀策劃、人員的選擇培訓，服裝的選擇等方面下了功夫。當我們走進展覽會，本田小姐嗓音清澈的解說，讓人贊嘆不已；福特小姐的現(xiàn)場表演讓人流連忘返，精美的展臺、高雅的小姐，更顯示出汽車的名牌。這些展覽禮儀小姐與汽車的品牌、車型、風格、特點巧妙融合，相得益彰，體現(xiàn)出展覽禮儀企劃的精細和獨具匠心。伴隨汽車展的轟動效應，展覽禮儀企劃更加受到人們的重視。
提到模特，一般人會想到時裝表演，而對展覽模特的了解卻較為淺淡。人們通常認為，展覽模特不就是請幾位漂亮的小姐，站在那里發(fā)資料嗎？這里僅說對了一點，漂亮小姐發(fā)資料是為了推廣企業(yè)形象，但這些還遠遠不夠，單單是漂亮的小姐還不能勝任展覽禮儀模特，展覽禮儀模特還要具備良好的公關(guān)素質(zhì)。如：應變能力，動聽的聲音，流利的解說能力，服裝模特的表現(xiàn)能力，豐富的禮儀常識等。有的企業(yè)認為本公司中的專業(yè)技術(shù)人員，完全可以應付，就可不需要禮儀企劃——不錯，技術(shù)人員可以應付技術(shù)問題，可是技術(shù)人員很難在短時間內(nèi)吸引客戶視線，除非技術(shù)人員有著模特般的氣質(zhì)與形象。
關(guān)于禮儀小姐及禮儀企劃在展覽上的運用，可以舉個例子：在中國國際展覽中心的一次國際制冷展上，美國“TRAE”公司憑著出色的展覽設(shè)計及禮儀模特企劃，獲得了極大成功——人們紛紛被“TRAE”獨特的展示設(shè)計所吸引。在亮麗的背景幕布上，懸掛著一張巨幅風景畫，象征著“TRAE”公司為改善人們的生存環(huán)境而奮斗的目標。在展臺上，兩位美麗動人的小姐帶著微笑和來賓合影，一位專業(yè)攝影師用一次成像的相機把這一幕變成永恒。短短幾天，大約4,000人得到了自己與“TRAE”小姐的合影的照片。“TRAE”公司成功的展覽禮儀企劃，一時被傳為佳話。
■展臺人員訓練
為了保證良好的展出效率和效果，在配備展臺人員之后，必須對他們進行培訓。不論是臨時雇傭人員還是固定工作人員包括公司高級人員都應當接受培訓。培訓的目的是使展臺人員了解展出目的，掌握展臺工作技巧，培養(yǎng)合作及集體精神。
如果條件許可就安排比較正規(guī)的培訓，至少要在開幕前進行簡單的工作交代和技術(shù)指導。培訓工作可以在選定展臺人員后即著手進行。比較正規(guī)的培訓形式包括籌備會或培訓班，時間可以是半天至兩天，但地點要專門安排。要盡量使用教學輔助工具，比如投影儀、講義等。培訓方法要盡量正規(guī)，越正規(guī)，越顯示組織者的重視，培訓效果也就越好。若有主要負責人參加展覽，也應參加訓練，這對提高訓練效果有利。
培訓內(nèi)容要有系統(tǒng)，培訓材料要編印成套。歐美一些國家的展覽行業(yè)協(xié)會、展覽研究機構(gòu)、展覽咨詢公司安排專門的展覽培訓，有專門的展臺工作培訓教材、錄像帶等，可以購買參考使用。培訓教材應該標明秘密程度，培訓內(nèi)容和步驟可以分為三部分：
1、情況介紹。包括人員介紹、籌備情況介紹、展出情況介紹等。情況介紹的目的是使展臺人員熟悉展出背景、環(huán)境和條件。
●首先相互自我介紹，培訓者和接受培訓者自我介紹，不僅要介紹姓名、工作，還要介紹在展覽方面的知識和經(jīng)驗。
●展出介紹，包括展覽會和展臺情況。展覽會情況，包括名稱、地點、展出日期、開館時間、場地平面、展館位置、出入口、辦公室、餐廳、廁所位置等，展臺情況包括展出意圖、展出目的、目標觀眾、展臺位置、展臺序號、展臺布局、展出工作的整體安排等。
●展出活動介紹，包括記者招待會、開幕儀式、館日活動、貴賓接待活動等，并對展臺人員提出相應的工作要求。展品介紹，要詳細介紹每一項展品，其性能、數(shù)據(jù)、用法、用途等。市場介紹，包括銷售規(guī)模、銷售渠道、規(guī)章制度、特點習慣和銷售價格等。
2、工作安排。向展臺人員布置展臺工作，并提出要求和標準，必須使展臺上的每一個人知道、理解展出目的；布置展臺工作，包括觀眾接待、貿(mào)易洽談、資料散發(fā)、公關(guān)工作、新聞工作以及后續(xù)工作等，進行分工，提出要求；管理安排，包括工作時間、輪班安排、每日展臺會議、記錄管理等；行政安排，包括展臺人員的宿、膳、行、日程等安排。展出主要是為了成交，展臺工作準備就是圍繞此開展，包括市場調(diào)研、準備貨源、準備產(chǎn)品資料、準備貿(mào)易條款等。
3、技術(shù)訓練。主要訓練展臺的接待和推銷技巧。展臺工作與其他環(huán)境下的工作有所不同，即使是有經(jīng)驗的推銷人員也應接受展臺技巧培訓。可以使用模擬方式并應準備完善、系統(tǒng)的培訓資料。另外，如果可能，要培養(yǎng)展臺人員認真的工作態(tài)度、協(xié)作精神和集體感。
■秩序維護
對于會議或展覽而言，無不希望有良好的秩序。小型會議(特別是企業(yè)或者)的會議秩序基本不用控制，但大型會議及展覽，秩序的控制就顯得很重要。
大型會議可以采用代表證或者入場券方式控制，如果需要保密，代表證可以特制，印制有代表的數(shù)碼身份照片，會場入口設(shè)立保安；
展覽的控制比較復雜，因為展覽主辦者關(guān)注的和展商關(guān)注的不是同一個目標。展覽主辦方需要控制的秩序，而展商需要的是信息最大化以及信息獲取的便利性。有些展覽附帶有展中會，還有的帶有技術(shù)交流或者論壇性質(zhì)，所以通常會對所有展商或者參展人員進行身份及級別分類，以保證技術(shù)交流或者論壇不被外界或者無關(guān)的展商干擾�？刂频氖侄斡袔l形碼的參展證(需配備讀碼機)、或者磁卡式代表證。為同時滿足展商信息最大化的需求，現(xiàn)在國外開始引入電子名片管理。
■資料快速收集利器——電子名片
傳統(tǒng)的展會上，少不了的是滿天飛的名片，參展商在每天展會結(jié)束后總要花上一兩個小時整理名片。想取代這些繁瑣，可以使用電子名片。
所謂電子名片，通常用磁卡或帶條形碼的材料制作——可以說是為參展商和參觀者特制的參展證。在簽發(fā)該證前，組委會會要求參展商或參觀者輸入個人資料，包括公司名稱、聯(lián)絡(luò)辦法、本人職銜、公司性質(zhì)和業(yè)務(wù)范圍等，然后把這些資料存入卡中。同時，組委會會購置這類磁卡或條形碼的讀取設(shè)備供出租，參展商可以自由選擇租用與否。參展商租用設(shè)備后，只需把設(shè)備連接到自己的電腦上就可以開始使用。買家需要把名片給參展商時，只需要把存有自己資料的入場證在讀取設(shè)備上劃過，所有資料就會在眨眼間被傳輸?shù)絽⒄股痰碾娔X里。參展商還可以把雙方談話的要點記錄在相應備注欄里，做到十分有條理地管理買家資料。
盡管這些設(shè)備比較昂貴，但可以由展會組委會統(tǒng)一購買、重復使用，參展商只需付出較低的價格向組委會租用，十分實惠和方便。如果每個參展商及買家都使用電子名片，展覽會甚至可以像地下鐵路入口那樣管理而且可以準確的記錄入場人數(shù)。
■會展考察/旅游
實際上，會展考察或者旅游大都是為嘉賓特別安排的、具有公關(guān)性質(zhì)的行為，當然不排除部分行為是真正的商務(wù)考察(為獲取行業(yè)或者相關(guān)行業(yè)信息而舉行的市場調(diào)研性質(zhì)的動作)。
1、 真正的商務(wù)考察：此類商務(wù)考察實際上主辦者已經(jīng)作好安排，需要會展中介公司提供的服務(wù)只是目的地住宿餐飲預定與安排、交通工具、司乘人員及向?qū)В赡艿脑捫枰薪楣緟f(xié)助解決媒介邀請及映像資料攝制。中介公司的職能大體等同于主辦者的前導服務(wù)及后勤保障部門。
2、 會展旅游：一般而言，會展旅游基本安排短線旅行，旅程很少離開會展舉辦地500公里以上，時間不會超過48小時(大多數(shù)為24小時以內(nèi))。少數(shù)旅程可能超過1000公里以上，時間可以長達一周——甚至可以跨國旅行。此時中介公司的作用就相當于旅行社，將提供線路咨詢、線路包價購買、導游、景點票務(wù)、車輛、住宿餐飲安排、旅游保險購買、落實異地返程票務(wù)等服務(wù)。
■展覽設(shè)計
如果說展覽是一臺戲，展覽設(shè)計就是戲劇的主題思想。有的時候展商可以自己提出總體要求，而有的時候，展商可能沒有提煉，需要展商與中介公司溝通后共同制定。
現(xiàn)在國內(nèi)的展覽設(shè)計基本上還處于抄襲國外展覽設(shè)計的階段，可使用的材料及展商愿意承受的成本也與國際相差甚遠，所以在設(shè)計上一般都要考慮成本，其次再考慮創(chuàng)意。
設(shè)計的基本框架應根據(jù)展商的行業(yè)屬性、展出參觀者群體、展覽場地背景以及空間設(shè)定，露天展覽在選材上還要考慮氣候及安全因素。
展覽設(shè)計在造型選擇上是幾乎無限的，以下是一些經(jīng)驗總結(jié)：
1、造型要考慮展位利用率的最大化；
2、造型要考慮人流心理及流向；
3、造型應當符合參觀對象的審美導向；
4、造型要考慮施工難度及成本因素；
5、造型還要考慮安全性。
在展覽設(shè)計上，材料的使用與選擇也是關(guān)鍵。有些展覽類別需要沉穩(wěn)，而有點展覽需要活潑，有的需要展現(xiàn)科技，有的需要顯示環(huán)保，還有的需要表現(xiàn)藝術(shù)或者人文或者社會公益，總之，表現(xiàn)的主題對材質(zhì)的選擇是個考驗，在這方面，會展中介機構(gòu)比展商有專業(yè)優(yōu)勢。現(xiàn)代科技發(fā)展很快，新材料、新光源、新媒體層出不窮，而中介公司除可以敏銳的為展商提供展覽設(shè)計趨勢及對象的審美導向外，更可以為展商提供成本節(jié)約方法。
■產(chǎn)品展位裝潢及展具使用
盡管中國產(chǎn)品一向以價廉物美著稱，但不可否認在整體形象上仍上不了檔次。許多廠家除了在產(chǎn)品的設(shè)計和裝潢包裝上下工夫外，往往忽略了參展時展位的裝飾——這也會對產(chǎn)品形象產(chǎn)生影響。
在一些著名展會里，國內(nèi)企業(yè)的攤位很多仍停留在“三板一桌加兩凳”的水平，呆板且毫無新意。據(jù)統(tǒng)計，在大型展覽里，過半數(shù)的參觀買家在展場停留的時間不足8小時。而很多國外企業(yè)卻能有效地吸引這些買家，在短短的時間內(nèi)令買家對自己的產(chǎn)品留下深刻印象。這除了由于產(chǎn)品質(zhì)量過硬，設(shè)計新穎外，別出心裁的攤位設(shè)計和裝潢功不可沒。
現(xiàn)在流行的展示用具主要有3大類：一次性使用展具、循環(huán)便攜式展具及循環(huán)租用式展具。
一次性使用展具一般是由較有實力和較具創(chuàng)意的展覽工程公司為客戶度身訂造，所選材料多為木制品，優(yōu)點是可因地制宜，通過千變?nèi)f化甚至超越想象，隨心所欲的造型來充分體現(xiàn)企業(yè)和產(chǎn)品的形象。但其不足之處是一旦成形就不易改變，而且單次使用價格較高，通常不可多次使用。
循環(huán)租用式展具通常由于材料昂貴，使用者并不必擁有器材的物權(quán)，可向?qū)I(yè)展覽工程公司租用。優(yōu)點是結(jié)構(gòu)堅固，器材耐用，通過鋼制支架拼制造型，在三維視覺上豐富多變而且可隨時更改，即使在同一次展會里亦可每日變樣，不足之處是價格較高，不易攜帶。
最普遍使用的要數(shù)循環(huán)便攜式展具。這種展具一般采用可折疊的支架輔以噴涂精美的宣傳圖片，既有流暢的整體線條而不必拘于傳統(tǒng)的三面圍板式結(jié)構(gòu)，能較突出地體現(xiàn)公司形象和傳遞產(chǎn)品信息。這種展具優(yōu)點是價格相宜，便于攜帶，標準的展具拆卸折疊后一人就可以進行搬運，十分適合長途運輸。外觀上，它還可以在結(jié)構(gòu)允許范圍內(nèi)改變開頭也可以通過更新宣傳圖片以配合新產(chǎn)品。不足之處是變化不及其它兩種器材多樣化�？偟膩碚f，對國內(nèi)一般廠家參展來說，較適合使用第3種便攜式展示用具，只需不多的投入就可打破傳統(tǒng)的形象宣傳方式，而且可循使用。
■展臺搭建有什么要注意的？
成千上萬的觀眾涌進展覽會，看到的是各家廠商各具風格的展臺，那多姿多彩的場面常常使人目不暇接。他們幾乎不能想象，就在展覽會開始之前，這里還是一片“有計劃、有組織的”的混亂，運輸車輛橫七豎八，卡車司機忙著對號入座，參展商等候著自己貨物的到來。展覽會貨運的重頭戲首先是按時地搭建和拆除展臺，這一任務(wù)非行家里手不能勝任。
多種多樣的展覽會有各種不同的展品，天上飛的、直升機、地上跑的活動物均可入主展覽場地，那么對展覽會貨運也就有相應不同的要求。參展商應根據(jù)貨物的內(nèi)容和數(shù)量確定是使用自己的還是租用運輸裝卸器械，或者干脆委托搬運公司。他們可以在展覽專業(yè)代理商那里得到很多有用的建議，因為后者負責搭建過程和協(xié)調(diào)工作，比如在許多供貨商同時來到的時候安排先后順序，他們還出租人力和器械。
對展覽會展臺搭建來說一般有兩種裝卸的可能。首先一種是直接裝卸，就是說按照搭建日期把卡車直接開到展廳里，由展覽代理商負責卸貨和中間儲存。由于參展商自己不必操心這一環(huán)節(jié)，可以節(jié)約一些相應的費用。另外那些易破損物品如玻璃或大理石板等只須一次搬運即可。采用這種方式應注意，時間預算要打得寬松一些，要考慮到種種延誤的可能性，例如：交通阻塞或事故等等。如果數(shù)量較小或是提前送貨，則最好集中運輸。在開始搭建之前，貨物應運抵展覽代理商處，由他們暫時儲存貨物，并按照規(guī)定的時間運到展臺位置。需要注意的是，笨重的、占地多的物品最好先行運入現(xiàn)場，一般在展館內(nèi)可以安排一輛汽車起重機，以便吊卸這些展品，但是如果展臺搭建過半，這樣的機器就難有用武之地了。
■小展位參展如何引人注目
由于參展企業(yè)自身規(guī)模、資金能力等限制，有時參展只能購買小的展位。通常小展位要想引人注意不是件容易的事。那么小展位如何吸引來觀眾的目光呢？
●使用燈光，盡可能使小展位“耀眼”起來。大部分展覽中心提供參展商天花板聚光燈，否則可租用便攜式照明系統(tǒng)。根據(jù)產(chǎn)業(yè)調(diào)查，照明可將展覽品認識度提高30％—50％。
●強調(diào)設(shè)計，突出視覺效應。大企業(yè)通常是采用傳統(tǒng)方式展覽，并且依賴大規(guī)模場地，所以小企業(yè)應該以新穎的設(shè)計來凸顯自己的小展位。
●依展位大小選擇合適的展示用品及有代表性的產(chǎn)品，避免過度擁擠或稀松。
●善于利用組合式展覽用具，避免用低廉的展覽道具，應該給人“小而精”的感覺，把展位裝潢得有品位。
●使用少量且較大的圖片，創(chuàng)造出強烈的視覺效果——圖片一定要精美，構(gòu)圖應該是舒適而不失搶眼，創(chuàng)意而不顯凌亂，還有太過密集或太小的圖片皆不易讀取，同時，限制文字的使用。而且要將圖片放在視線以上，圖片應在自壁板120cm以上的地方開始放置。
●在保證企業(yè)VI得到忠實的原則下，展位裝飾使用大膽搶眼的顏色。這樣從較遠距離即可凸顯出來，避免易融入背景的中性顏色。
●成立完整服務(wù)式展覽展位，熱情接待來到展位的參觀者，對他們有問必答。如果僅僅將手冊、傳單、贈品和樣品擺放在桌上任參觀者自己索取而不主動詢問，不但無法實現(xiàn)商家與觀眾的互動，也非參展的目的。
