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優(yōu)秀導(dǎo)游的定位

　　1、角色定位

　　導(dǎo)亦有道。

　　繁體的“導(dǎo)”字，是由“道”和“寸”組成的上下結(jié)構(gòu)。由這個中國古代的會意文字，可以對成功導(dǎo)游進(jìn)行角色定位：“道”，古漢語字典中的解釋之一為規(guī)律、道理�！暗馈保种傅赖�，“寸”，指分寸、尺度成功導(dǎo)游的角色定位可以概括為：熟練掌握導(dǎo)游工作規(guī)律與技能，具備高尚道德情操，并能在導(dǎo)游工作中靈活處事、把握分寸。

　　“游”，游走四方。導(dǎo)游服務(wù)是實(shí)踐性很強(qiáng)的工作�！凹埳系脕斫K覺淺”，導(dǎo)游人員應(yīng)以一定的理論知識為基礎(chǔ)，多進(jìn)行實(shí)踐鍛煉，實(shí)際帶團(tuán)時靈活運(yùn)用理論知識，1、要永遠(yuǎn)有積極的求知欲。

　　通過多年的工作實(shí)踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。隨著改革開放，我國社會經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，文化內(nèi)涵在不斷地豐富、知識更新的節(jié)奏在不斷的加快，作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?積累技能經(jīng)驗(yàn)。同時，在帶團(tuán)游覽中擴(kuò)大知識視野，豐富歷史文化積累。 2、要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。

　　要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機(jī)會，就想辦法及時彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。不游客提出的不合理的、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見，本著實(shí)事求是的原則，耐心細(xì)致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。